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上海交通大学—彩多多线上娱乐市中医院管理干部综合能力提升高级研修班(第五期)如期举行
发布时间:2018-09-10 稿件来源:彩多多线上娱乐市中医院 字体调整:【
 

9月9日,由上海交通大学和彩多多线上娱乐市中医院联合举办的医院管理干部综合能力提升研修班(第五期)在彩多多线上娱乐市中医院如期举行,院周会以上人员近100人参加了培训。
   本期培训邀请到了原复旦大学附属中山医院门急诊办公室主任、主任护师、复旦大学护理学院兼职教授范仲珍;上海中医药大学附属龙华医院院长办公室主任、JCI办公室主任和上海市龙华中医医院集团办公室主任史竞懿两位专家莅临培训班授课。
   上午,范教授以“医院客户满意度提升和抱怨处理”为题,从医院服务面临的挑战、如何应对服务挑战、医院员工的职业化塑造、影响客户满意度因素、迎接客户的技巧等方面利用经典案例为广大学员进行了精彩授课,并在课后与部分学员进行了互动交流。
   下午,史主任以上海中医药大学附属龙华医院发展历史和管理经验为例,重点从医院绩效管理、国际医院认证(JCI)、关键业务流程细节等方面分析阐述了“医院精细化管理”,与大家一同梳理并探讨医院精细化管理中的困惑与疑问。
   本期安排的培训内涵丰富、有针对性,对提升医院中层干部队伍的综合素质和管理水平有巨大帮助,为打造一个务实、高效、精干的中层干部队伍,促进医院健康、快速、和谐发展夯实了基础。全天近6个小时的培训让参培人员受益匪浅,轻松愉快又富有条理的讲课风格,得到听讲者的赞许。

 
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